O que fazer quando seu voo atrasa ou é cancelado? Veja seus direitos

Se você marcou sua viagem, mas a companhia aérea ou agência de turismo cancelou ou atrasou seu voo, precisa saber como agir para proteger seus direitos. Não entre em pânico: a legislação brasileira oferece garantias importantes para passageiros nessas situações. Com informações corretas, você pode garantir assistência e compensações sem complicações.

Direitos em atrasos de voo

Quando o atraso ultrapassa uma hora, a empresa precisa informar você imediatamente, explicando o motivo e dando uma nova previsão de saída. Durante essa espera, a companhia deve fornecer alimentação para garantir seu conforto.

Se o atraso chegar a quatro horas ou mais, você pode escolher entre três opções: receber o reembolso integral da passagem, remarcar o voo para outra data sem custo ou solicitar hospedagem e transporte gratuitos, caso a espera exija pernoite.

Como proceder com cancelamentos e negociação com a empresa

Se a empresa cancelar o voo, ela deve reembolsar integralmente o valor pago ou remarcar sua passagem para outra data ou destino, conforme sua preferência. Você não é obrigado a aceitar vouchers ou créditos se quiser o dinheiro de volta ou outra alternativa. É importante conhecer essas opções para garantir que sua viagem seja remanejada sem prejuízo.

Antes de acionar órgãos de defesa, tente resolver o problema diretamente com a companhia aérea ou agência. Muitas vezes, a empresa propõe soluções rápidas e eficazes para evitar conflitos. Apresente seus direitos com clareza e mantenha a calma, isso facilita um acordo satisfatório.

Quando procurar ajuda externa

Caso a empresa não ofereça uma resposta adequada, procure órgãos como o Procon ou a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac). Eles podem intervir para garantir a aplicação das normas e assegurar compensações pelos transtornos causados. Não hesite em usar esses recursos para defender seus direitos.

Quer saber mais sobre o assunto? Leia a matéria completa da Proteste. 

Já reparou?

A PROTESTE é a maior associação de defesa do consumidor da América Latina e, como parte de seu propósito, está sempre atenta às necessidades do mercado brasileiro. Recentemente, lançamos a campanha Já Reparou?, que visa garantir aos consumidores o Direito de Reparo de seus produtos eletrônicos de forma acessível. A iniciativa busca combater práticas de alguns fabricantes que limitam o reparo de aparelhos ao bloquear o uso de componentes que não sejam originais ou instalados por oficinas credenciadas.

Você pode participar dessa ação e colaborar com essa conquista – acesse o site jareparou.com.br, assine e garanta esse direito. Essa vitória, entre outras coisas, amplia a aquisição de peças e manuais, reduzindo o custo de consertos para o consumidor e incentivando a sustentabilidade.