Instagram hackeado: como recuperar a conta e evitar golpes

Um Instagram hackeado pode ser usado para pedir dinheiro aos seguidores, aplicar golpes, acessar conversas, publicar conteúdos ou alterar os dados de recuperação. Além disso, o criminoso pode se passar pelo titular para atingir outras pessoas.

Por isso, se você perdeu o acesso à conta, percebeu mudanças no nome, na foto ou no e-mail cadastrado ou identificou mensagens e publicações que não fez, aja pelos canais oficiais da plataforma.

Evite, principalmente, pagar por supostas soluções oferecidas em comentários, anúncios ou mensagens privadas. Em vez de recuperar a conta, esses serviços podem levar a um novo golpe.

Como recuperar um Instagram hackeado

Primeiro, acesse o portal oficial instagram.com/hacked e selecione a opção correspondente ao problema. A plataforma oferece caminhos para situações como conta invadida, senha esquecida e alteração dos dados de contato.

Depois, informe os dados solicitados e siga o processo de confirmação de identidade. Se ainda tiver acesso ao e-mail ou telefone vinculados ao perfil, você também poderá receber um link ou código para redefinir a senha.

Além disso, verifique a caixa de entrada do e-mail cadastrado. Se o invasor tiver alterado informações da conta, o Instagram pode enviar uma mensagem de segurança informando a mudança e oferecendo uma forma de revertê-la.

Durante todo o processo, use apenas o aplicativo, o site oficial do Instagram e os canais indicados pela própria Meta.

Instagram pode pedir uma selfie em vídeo

Em alguns casos, o Instagram solicita uma selfie em vídeo para confirmar a identidade de quem tenta recuperar a conta.

Nesse procedimento, a plataforma pede que a pessoa movimente a cabeça em diferentes direções. Segundo a Meta, a análise pode levar até dois dias úteis. Enquanto isso, o acesso à conta pode permanecer bloqueado.

Por isso, envie a selfie somente dentro do aplicativo ou pelo fluxo oficial indicado pelo Instagram. Nunca encaminhe vídeos, documentos, senhas ou códigos de recuperação para pessoas que prometem recuperar o perfil por fora da plataforma.

Proteja o e-mail ligado ao Instagram

Recuperar o Instagram hackeado pode não resolver o problema se o criminoso também tiver acesso ao e-mail vinculado à conta.

Por isso, use um aparelho confiável para trocar a senha do e-mail. Além disso, encerre sessões desconhecidas e ative a autenticação em dois fatores.

Se você reutilizou a mesma senha em outros serviços, altere essas credenciais também. Dessa forma, uma senha descoberta em um vazamento ou golpe não continuará abrindo caminho para outras contas.

Também confira se alguém modificou o telefone, o e-mail de recuperação ou outras configurações de segurança.

Avise os contatos para evitar novos golpes

Se o invasor teve acesso ao perfil, use telefone, WhatsApp, e-mail ou outra rede social para avisar amigos, familiares, clientes e seguidores.

Oriente essas pessoas a ignorar pedidos de dinheiro, links, códigos ou ofertas enviadas pela conta comprometida. Além disso, se o invasor criou outro perfil usando seu nome e suas fotos, denuncie a conta falsa e peça que seus contatos façam o mesmo.

Se houver Pix, compras, cartões ou contas bancárias envolvidos, entre imediatamente em contato com as instituições financeiras pelos canais oficiais e conteste operações que você não reconhece.

Conforme o caso, registre também um boletim de ocorrência. O Ministério da Justiça recomenda guardar informações como datas, horários, mensagens, perfis utilizados pelo golpista, pedidos de Pix e outras provas da fraude.

Guarde as provas da invasão

Antes de apagar mensagens ou modificar informações, faça capturas de tela do perfil e das alterações realizadas pelo invasor.

Além disso, guarde:

• e-mails sobre mudança de senha ou dados de recuperação;
• mensagens enviadas pelo invasor;
• URLs e nomes de perfis;
• datas e horários;
• protocolos de atendimento;
• comprovantes de eventuais prejuízos.

Se outras pessoas receberam pedidos de dinheiro, peça que também preservem as conversas e os comprovantes.

Esses registros podem ajudar a demonstrar quando ocorreu a invasão, quais medidas você tomou e quais prejuízos surgiram. Por isso, evite editar as imagens ou excluir o conteúdo original antes de guardar uma cópia.

E se o suporte do Instagram não resolver?

Registre todas as tentativas de recuperação e guarde os protocolos, e-mails e telas do atendimento. Ao procurar a plataforma, informe de forma objetiva quando perdeu o acesso, quais informações foram modificadas e qual solução precisa.

Se o problema persistir, verifique se a empresa está disponível no Consumidor.gov.br. A plataforma permite registrar uma reclamação e anexar documentos. A empresa participante tem até dez dias para responder.

Além disso, o consumidor pode procurar o Procon. Se houver prejuízo ou necessidade de uma medida urgente, também pode avaliar as medidas judiciais cabíveis.

No entanto, a invasão de uma conta não gera automaticamente direito à indenização. É preciso analisar como ocorreu o acesso, a atuação da plataforma, as provas existentes e os eventuais danos.

Atenção redobrada se o Instagram é usado para trabalho

Se você usa o Instagram para vender produtos, prestar serviços ou divulgar uma empresa, avise clientes e parceiros assim que perceber a invasão.

Depois de recuperar o acesso ao Instagram hackeado, confira anúncios, formas de pagamento, contas vinculadas e permissões de administradores. Além disso, revogue acessos antigos e revise as integrações com outros aplicativos.

O invasor pode tentar atingir clientes e seguidores mesmo depois que você troca a senha. Por isso, confira também se alguém criou perfis falsos usando a identidade da empresa ou do titular da conta.

Reforce a segurança depois de recuperar o Instagram hackeado

Depois de recuperar a conta, troque a senha e use uma combinação exclusiva. Em seguida, revise os dispositivos conectados, os dados de recuperação e as permissões concedidas a outros aplicativos.

Além disso, mantenha a autenticação em dois fatores ativada e desconfie de mensagens que peçam códigos, senhas ou dados pessoais.

Se o problema ocorreu também no aplicativo de mensagens, veja WhatsApp clonado: como recuperar a conta e evitar golpes.

Por fim, se houver exposição de CPF ou de outros dados pessoais, consulte também as orientações da PROTESTE para reduzir o risco de novos golpes.

Ah! E teve problema também com o WhatsApp? Veja o que fazer em caso de WhatsApp clonado, como recuperar a conta e quais medidas tomar para evitar novos golpes.

E mais…

Ficou alguma dúvida específica sobre seu problema? você pode tirá-las inicialmente no Assistente CDC da PROTESTE. É gratuito. Para acessar, basta baixar o app no seu smartphone e fazer um cadastro com seu e-mail.

Os associados da PROTESTE também podem recorrer aos canais de orientação e defesa do consumidor oferecidos pela organização e conversar com um de nossos especialistas.

Então, gostou do conteúdo? Sendo assim, para continuar cuidando da sua rotina como consumidor, continue navegando no canal Seu Direito ou acompanhe outros artigos sobre bem-estar em Minha Saúde.