WhatsApp clonado: como recuperar a conta e evitar golpes

“WhatsApp clonado” é uma expressão comum para situações em que outra pessoa consegue usar a conta ou se passa pelo titular para aplicar golpes. O criminoso pode, por exemplo, pedir dinheiro aos contatos, usar a foto da vítima ou tentar assumir o acesso ao aplicativo.

Por isso, se você perdeu o acesso ao WhatsApp ou percebeu movimentações que não reconhece, aja rapidamente. Quanto mais cedo você recuperar a conta e avisar seus contatos, menor será o risco de outras pessoas caírem no golpe.

Como recuperar um WhatsApp clonado

Se outra pessoa registrou seu número em um aparelho, abra o WhatsApp no seu celular e tente acessar novamente a conta.

Primeiro, informe seu número e solicite o código de registro. Depois, digite o código de seis dígitos recebido por SMS ou ligação.

Segundo o próprio WhatsApp, quando o titular registra novamente o número com esse código, o aplicativo desconecta automaticamente os demais dispositivos.

Por isso, nunca compartilhe o código de registro recebido por SMS, ligação ou e-mail. Nem mesmo uma pessoa que se apresente como funcionário do WhatsApp precisa desse código para prestar suporte.

E se o WhatsApp pedir a verificação em duas etapas?

Depois de informar o código de registro, o aplicativo pode solicitar a proteção configurada na verificação em duas etapas.

Se você não reconhecer essa configuração, é possível que quem assumiu a conta tenha ativado o recurso. Nessa situação, siga o procedimento indicado pelo próprio WhatsApp.

Em alguns casos, a plataforma pode exigir um período de espera antes de permitir novamente o acesso. No entanto, depois que o titular informa corretamente o código de registro enviado para o número, a outra pessoa perde o acesso à conta.

Depois de recuperar o WhatsApp, ative a verificação em duas etapas e mantenha um e-mail atualizado vinculado ao serviço.

Confira os aparelhos conectados

Assim que recuperar a conta, revise os dispositivos vinculados ao WhatsApp.

Se encontrar algum aparelho que não reconheça, encerre a sessão. Além disso, confira as configurações de segurança e mantenha apenas equipamentos que realmente utiliza.

Essa revisão é importante porque nem toda invasão acontece por meio do registro do número em outro celular. Em alguns casos, alguém pode conseguir acesso a uma sessão vinculada ao aplicativo.

Por isso, faça essa checagem mesmo que aparentemente tudo tenha voltado ao normal.

Proteja também o telefone e o e-mail

Um WhatsApp clonado pode ser apenas uma parte do problema. O criminoso também pode ter acesso ao e-mail, ao chip do telefone ou a outras contas protegidas pela mesma senha.

Por isso, se o celular perdeu o sinal repentinamente e sem explicação, entre em contato com a operadora. Assim, você pode verificar se ocorreu uma troca indevida do chip ou outro problema com a linha.

Além disso, altere a senha do e-mail vinculado ao WhatsApp se houver qualquer sinal de acesso indevido. Encerre sessões desconhecidas e ative a autenticação em dois fatores.

Se você repetiu a mesma senha em outros serviços, troque essas credenciais também.

Avise seus contatos assim que perceber o golpe

Se alguém assumiu sua conta ou está se passando por você, avise amigos, parentes, colegas e clientes por outro canal.

Explique que eles devem ignorar pedidos de dinheiro, códigos, links e mudanças de número enviadas pelo golpista.

Além disso, se alguém criou uma conta com outra linha, mas usa seu nome e sua foto, denuncie esse perfil ao WhatsApp e peça aos contatos que façam o mesmo.

O Ministério da Justiça também recomenda avisar amigos e familiares quando uma rede social ou conta de mensagens sofre invasão ou clonagem.

Houve pedido de Pix ou transferência? Avise o banco

Se o golpista conseguiu movimentar dinheiro ou alguém realizou um pagamento acreditando que falava com você, entre em contato imediatamente com o banco envolvido.

Informe a fraude e apresente as evidências disponíveis. Além disso, se houver uma operação que você não reconheça em sua própria conta, conteste a transação pelos canais oficiais da instituição.

Conforme o caso, registre um boletim de ocorrência. Inclua números de telefone, datas, horários, mensagens, pedidos de pagamento, dados das transferências e capturas de tela.

Quanto mais informações o registro reunir, melhor será a documentação do ocorrido.

Guarde as provas antes de apagar as mensagens

Antes de bloquear números ou excluir conversas, faça capturas de tela das mensagens e dos perfis usados no golpe.

Além disso, guarde:

• números de telefone envolvidos;
• pedidos de Pix ou transferências;
• comprovantes;
• datas e horários;
• mensagens recebidas;
• protocolos do banco, da operadora e do WhatsApp.

Se outras pessoas receberam mensagens do golpista, peça que preservem as conversas.

Essas informações podem ajudar tanto no contato com empresas quanto em eventual investigação. Por isso, guarde os arquivos originais sempre que possível.

Cuidado com quem promete recuperar o WhatsApp clonado

Depois de perder uma conta, é comum encontrar perfis e anúncios que prometem recuperar rapidamente o acesso mediante pagamento.

No entanto, não envie dinheiro, documentos, códigos ou senhas para essas pessoas. Use somente os processos oficiais do WhatsApp.

Além disso, desconfie de mensagens que afirmam que um funcionário precisa do código enviado por SMS para “confirmar” ou “desbloquear” sua conta. O próprio WhatsApp orienta o usuário a nunca compartilhar o código de registro.

O que fazer se o problema não for resolvido

Primeiro, registre as tentativas de recuperação pelos canais oficiais e guarde todas as respostas.

Se o problema envolver também operadora, banco ou outro fornecedor e você não conseguir uma solução, verifique a possibilidade de registrar uma reclamação no Consumidor.gov.br. As empresas participantes têm até dez dias para responder.

Além disso, o consumidor pode procurar o Procon. Dependendo do prejuízo e da urgência, também pode avaliar outras medidas para proteger seus direitos.

Como evitar que o WhatsApp seja clonado novamente

Depois de recuperar o acesso, ative a verificação em duas etapas e confira regularmente os aparelhos conectados.

Além disso, nunca forneça códigos recebidos por SMS, ligação ou e-mail. Desconfie de contatos que criem urgência para pedir essas informações, mesmo quando usam nome e foto de pessoas conhecidas.

Também mantenha o sistema do celular e o WhatsApp atualizados e proteja o aparelho com senha ou biometria.

Se você também perdeu o controle de uma rede social, veja Instagram hackeado: como recuperar a conta e evitar golpes.

Por fim, se o episódio expôs CPF ou outros dados pessoais, consulte as orientações da PROTESTE para reduzir o risco de novas fraudes.

Se o problema aconteceu no Instagram, veja como agir em caso de Instagram hackeado, recuperar o acesso e reforçar a segurança da conta.

E mais…

Ficou alguma dúvida específica sobre seu problema? você pode tirá-las inicialmente no Assistente CDC da PROTESTE. É gratuito. Para acessar, basta baixar o app no seu smartphone e fazer um cadastro com seu e-mail.

Os associados da PROTESTE também podem recorrer aos canais de orientação e defesa do consumidor oferecidos pela organização e conversar com um de nossos especialistas.

Então, gostou do conteúdo? Sendo assim, para continuar cuidando da sua rotina como consumidor, continue navegando no canal Seu Direito ou acompanhe outros artigos sobre bem-estar em Minha Saúde.