Pagar o Uber com PIX? Saiba quais cuidados tomar

Não há mais como fugir da tecnologia nos dias de hoje. O desenvolvimento de softwares, plataformas que automatizam e facilitam a experiência de compras e produtos pela internet é cada vez mais uma realidade do mercado de consumo. Não poderia ser diferente com os contratos de transporte. As facilidades de locomoção que surgiram com os taxis, aviões e metrôs supriram a necessidade do consumidor globalizado. E pagar o Uber com PIX é uma delas.

Atualmente, a criação de aplicativos de transporte veio para mostrar os novos interesses dos usuários. Segundo dados da Edelman, em pesquisa encomendada pela Paypal, cerca de 80% dos entrevistados utilizaram os serviços online de transporte durante a pandemia.

Além disso, mais de 60% preferem os aplicativos de transporte que o próprio carro. A pesquisa ainda indicou que quase 90% dos entrevistados apresentaram intenção de manter os hábitos de pagar online por mobilidade urbana.

A funcionalidade desses softwares se dá através de um aplicativo, que conecta passageiros e motoristas. Empresas de tecnologia disponibilizam esse meio para facilitar o contato e pagamento entre a duas partes.

A grande sacada das empresas foi disponibilizar um aplicativo que pudesse promover não só facilidades ao passageiro, como também uma fonte de renda aos motoristas.

De acordo com o Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA), 1,5 milhões de brasileiros trabalham na chamada Gig Economy no setor de transportes de pessoas e mercadorias, ou seja, utilizam o segmento como fonte de renda esporádica sem relação de emprego com os aplicativos. Desses, a maior parte (61,2%) é de motoristas de aplicativos de transporte de passageiros ou taxis.

Aplicativos de transporte no Brasil

A utilização de aplicativos de transporte já é realidade de parte dos brasileiros. Dentre as principais empresas, destaca-se a UBER. Fundada em 2010, a empresa já conta com usuários e motoristas em 71 países do mundo, estando presente em mais de 500 cidades do Brasil. O país já conta com 1 milhão de motoristas e 22 milhões de usuários.

Segundo a própria empresa, o objetivo da plataforma é “aproximar pessoas e revolucionar o modo de se movimentar nas cidades.

Seja para uma viagem de carro ou para fazer as compras do supermercado, a Uber usa a tecnologia para dar às pessoas o que elas querem, quando e onde elas precisam”.

É possível pagar o Uber com PIX, dinheiro e cartões

Em 24 maio de 2022, a empresa passou a aceitar nova modalidade de pagamento instituida pelo Banco Central. O Pix foi lançado em 2020, e, desde então, diversos produtos puderam ser pagos através desse arranjo tecnológico que permite a liquidação instantânea das transações entre contas.

Ainda no ano de lançamento da modalidade, a então diretora geral da Uber no Brasil, Claudia Woods ofereceu a experiência de pagamento para tornar a vida dos usuários mais fácil com auxílio da tecnologia.

Assim como os aplicativos de transporte, o PIX já faz parte da rotina dos brasileiros. Segundo o Banco Central, em 2023, após alta de 77,9%, os pagamentos em tempo real no Brasil atingiram o recordes de 37,4 bilhões de transações. No mundo, as transferências em tempo real cresceram 42,2% para 266,2 bilhões.

A novidade adotada pela Uber, por sua vez, trouxe novas preocupações para o consumidor. Se sua vulnerabilidade já foi prevista há mais de três décadas, quando o CDC a instituiu em face dos fornecedores, observam-se num mercado de consumo marcado pela inovação e tecnologia novas práticas abusivas que podem aumentar tal vulnerabilidade.

Em maio de 2024, a Uber informou que já teve mais de 5 milhões de motoristas e entregadores parceiros no Brasil. Além disso, 125 milhões de brasileiros já utilizaram o aplicativo pelo menos uma vez, o que corresponde a cerca de 80% da população adulta do país.

Como pagar o Uber com PIX?

A Uber permite pagamento através de diversas modalidades, como dinheiro, cartões de crédito e débito, carteiras digitais e PIX. O usuário consegue optar pela modalidade de pagamento instantâneo tanto na página inicial do aplicativo, em “Pagamentos”, quanto após selecionar o destino, em “Opções de Pagamento”.

Após confirmar a viagem, o usuário que optou pelo pagamento via PIX é redirecionado a uma nova página, onde a chave PIX é gerada, um código utilizado para pagamento no aplicativo de conta transacional do usuário. O usuário basta colar esse código na aba do PIX do aplicativo do banco para que a corrida seja confirmada.

Basta esperar alguns segundos após o pagamento para que a corrida seja confirmada e o motorista possa buscar o passageiro. Como se pode observar, a utilização da nova modalidade de pagamentos foi feita de forma que o valor pago seja direcionado para própria empresa Uber, que depois repassará os valores ao motorista.

É justamente nesse ponto que o consumidor precisa ter mais cuidado. Ao optar pelo pagamento via PIX, a Uber cobra diretamente o usuário antes da confirmação da viagem, e não depois.

Observa-se que a utilização da modalidade foi introduzida de forma a evitar que os consumidores sofressem golpes, pois pagamentos feitos diretamente ao motorista através do PIX não são contabilizados pelo aplicativo.

Ainda assim, observamos o crescimento de relatos de consumidor que, mesmo embora tenham optado pela modalidade PIX e realizado o pagamento prévio, foram cobrados ao final da viagem pelo motorista.

É importante ressaltar que a própria empresa indica que as transações vinculadas a uma viagem na Uber ocorra integralmente através da plataforma, e não diretamente com o motorista, com exceção do pagamento em dinheiro, modalidade que também conta com etapas de segurança, como identificação de documentos pessoais.

Cuidados necessários para pagar o Uber com PIX

Sendo assim, visando a proteção dos consumidores e de seus direitos, separamos alguns cuidados para que você não caia em golpes e fraudes envolvendo o pagamento de viagens pela Uber com o PIX:

• O usuário precisa estar atento para o fato de que, ao optar pelo pagamento da viagem via PIX, a chave utilizada para a transação em seu aplicativo será oferecida exclusivamente pela Uber, e não pelo motorista;
• O usuário pode conferir a reputação e pontuação do motorista selecionado após o pagamento via PIX. A própria plataforma realiza inspeções e exclui motoristas com notas muito baixas;
• Se o usuário for cobrado indevidamente pelo motorista do aplicativo e pagar em duplicidade pelo PIX. O ideal é entrar em contato com a Uber para que a empresa avalie a prática fraudulenta e responsabilize o motorista. De toda forma, considerando que a Uber é responsável pelos problemas causados aos consumidores durante a viagem, é possível solicitar o ressarcimento dos valores diretamente à empresa;
• O usuário poderá realizar a comunicação com a empresa através de órgãos e plataformas de defesa do consumidor. A PROTESTE possui o Reclame, plataforma digital onde o consumidor registra uma reclamação, que é recebida diretamente pela empresa;
• Caso a tentativa extrajudicial não seja positiva, o usuário poderá registrar uma ocorrência em Delegacia de Polícia mais próxima. É preciso ter os dados do motorista que foi beneficiado com o pagamento indevido, indicados no comprovante. Assim, fica mais fácil identificar quem recebeu o valor indevidamente;
• Lembre-se: é fundamental sempre guardar os comprovantes de pagamento de qualquer transação ocorrida nas viagens, o que poderá ajudar a recuperar os valores pagos.

Saiba como fazer valer os seus direitos de consumidor com a PROTESTE

A PROTESTE está atenta às inovações e tecnologias do mercado de consumo. É fonte de autoridade para ajudar os consumidores a realizar compras e transações seguras em um mundo cada vez mais dinamizado. A PROTESTE possui o Reclame, plataforma digital onde o consumidor registra uma reclamação, que é recebida diretamente pela empresa.

Serviço de Defesa do Consumidor, é onde nossos associados contam com uma equipe de especialistas em defesa do consumidor. Eles são preparados para ajudar na solução de seus problemas. Basta acessar o link www.proteste.org.br/reclame ou ligar para 4020-7753.